김승훈박사의 사내(공동)근로복지기금이야기 제3075호(20170914)

사내근로복지기금연구소 홈페이지(www.sgbok.co.kr)

사내근로복지기금과 공동근로복지기금은 종업원들의 복지후생업무를 다루

다보니 종업원들의 민원과 관련된 사항들이 많다. 그래서 관공서 업무는 되

도록 내가 직접 방문하여 궁금한 사항은 묻고 신고하는 서식이며 안내 팜플

랫을 가져와서 사내근로복지기금 업무에 참고할 사항은 없는지 살펴보곤 한

다. 행정관청 업무는 국민이나 지역 주민들을 대상으로 하다보니 서식이나

안내자료들이 자세하고 간결하게 잘 만들어져 있어 기업들의 민원업무 서식

이나 규정, 안내문을 만드는데 좋은 참고자료가 된다.

어제 민원과 관련된 두가지 사항을 직접 체험해 보았다. 하나는 여권으로 내

여권이 유효기간이 만료되어 재발급받기 위해 관할 구청을 직접 방문했다. 1

년 6개월 전부터 구청에 가야지 하면서도 바쁘다는 핑계로 가지를 못해 이미 유효기간이 지나버린 상황이었다. 일단 유효기간을 지나면 연장이 아닌 재발

급을 받아야 한다. 여권을 재발급받기 위해 사전에 구청 홈페이지를 들어가

확인해보니 의외로 구비서류는 간단했다. 여권용 사진 1장에 수수료만 준비

하면 되고, 수수료도 카드로 결제가 가능했다. 여권 기간은 10년인데 면수에

따라 수수료가 차이가 났다. 24면은 50,000원이고 48면은 53,000원이고 선택

사항이기에 48면으로 하고 카드로 결재를 하였다.

여권신청 프로세스를 보니 신청 창구가 별도로 있었고 창구에 가기 전에 안내 도우미가 배치되어 안내도우미가 시키는대로 '여권[재]발급신청 간이서식'에

필요한 기재사항[영문 성(대문자), 영문 이름(대문자), 배우자 영문 성(원하는

경우 기재), 신청인 전화번호, 긴급연락처(신청인 외), 비고란에 이름(한글)과

생년월일]을 기재하고 여권사진 1매를 제출하니 살짝 풀칠을 해준다. 이렇게 작성한 간이서식을 안내도우미가 최종 확인한 이후 OK하면 대기번호표를 받

아 순서를 기다리고 있다가 대기번호 차례가 되면 창구에 가서 순서대로 처리를 한다. 창구에서는 지문 날인과 수수료를 납부하니 휴일 빼고 3일 후에 여

권을 받으러 오라며 '여권신청 접수증'을 준다. 이렇게 사전에 안내도우미를

통해 오류를 걸러주니 창구 공무원은 신속한 업무처리가 가능하고 민원인은 처

리 시간이 단축되니 상호 만족도가 높은 것 같다. 사내(공동)근로복지기금에

서 지급하는 각종 목적사업 지원금 신청서를 작성하는데 종업원들이 불편을

호소하고 있고 평소 민원이 많이 발생하는데 신청서식을 간소화할 필요가 있

다고 본다.

두번째는 사내(공동)근로복지기금에서 대부사업을 많이 실시하는데 주택구

입자금이나 주택임차자금을 대부시는 무주택자를 우선으로 하기에 공히 무

주택에 대한 증빙제출을 요구하고 있다. 주택 등기부등본이 가장 확실한데

종업원이 실재 거주지가 아닌 다른 곳에 주택을 소유하고 있으면 거주지 등

기부등본을 발급받으면 주택 소유 여부가 나타나지 않는다. 이럴 경우는 구

청에서 지방세 세목별 과세증명서를 발급받으면 된다. 발급시 부동산 중 재

산세(주택) 전국분을 선택하면 주택 소유자는 재산세가 부과되기에 확인이

가능하다. 그러나 재산세가 부과되는 기준 시점이 있어 이 기간 이후에 주택

을 구입하면 과세증명서에 나타나지 않은 맹점이 있다.

모든 문제의 답은 현장에 있다. 문제를 개선하기 위한 해결방법을 찾기 위해

서는 직접 현장을 돌아다니며 눈으로 확인하고 체험하면서 해법을 찾는 방법

이 가장 빠르고 정확하다. 덕분에 이번 경험이 사내근로복지기금 목적사업

서식 작성이나 지원프로세스를 개선하는데 많은 도움이 될 것 같다.

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경영학박사 김승훈(사내근로복지기금/공동근로복지기금&기업복지)

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